Chính sách đổi trả
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Công Ty Tuấn Phát có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
- Sản phẩm không đúng thiết kế, không đúng tiêu chuẩn.
- Các vấn đề khác liên quan đến lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng chất lượng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm
- Thời hạn đổi sản phẩm: 3 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng đồi với khách mua trực tiếp tại công ty và đối với khách mua hàng qua điện thoại (Tính từ ngày quý khách nhận được hàng theo dấu của bưu điện hoặc các nhà vận chuyển khác).
- Không áp dụng đổi trả với những mặt hàng nằm trong danh sách các sản phẩm sale, giảm giá.
3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
- Đối với khách hàng mua qua điện thoại: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
- Đối khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm
- Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp địa chỉ công ty ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)
- Đối với khách hàng ở khu vực khác: khách hàng liên hệ hotline để trao đổi hình thức đổi trả
- Hotline: 0989 942 972 hoặc 0973 905 492
5. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm
- Sẽ hoàn tiền 100% nếu Công Ty Tuấn Phát không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
